شاب مبتسم يحمل جهاز حاسوب محمول وحقيبة ظهر داخل شاشة جهاز لوحي مع قلم، وفي الأسفل شريط أزرق يحمل عبارة إسعاد المتعاملين ليعكس الرضا والتواصل الفعال.
التعليم والتعلم

حقيبة إسعاد المتعاملين

تحتوي الحقيبة التدريبية على مفاهيم وأساليب عملية لتعزيز رضا المتعاملين، وبناء علاقات إيجابية، وتطوير مهارات التواصل، بما يدعم جودة الخدمة ويرسخ بيئة العمل الإيجابية والانتماء المؤسسي.

3 أيام
6 جلسات تدريبية

نبذة عن الحقيبة التدريبية

تقدم الحقيبة إطارًا تدريبيًا متكاملًا يساعد المدربين والمعلمين والمشرفين على تناول مفهوم إسعاد المتعاملين من منظور عملي يرتبط بجودة التواصل، والرضا، وبناء العلاقات المهنية.
كما تتناول أثر السعادة في بيئة العمل على الأداء والدافعية، ودور الصحة النفسية للموظفين في تعزيز جودة التعامل والقدرة على تقديم خدمة أكثر إيجابية.
وتشكل المادة أساسًا مناسبًا لتقديم جلسات تدريبية تفاعلية تدعم بيئة العمل الإيجابية وتعزز الانتماء والولاء المؤسسي.

الفئات التي تستهدفها حقيبة إسعاد المتعاملين:

  • المدربون المتخصصون في برامج خدمة العملاء والتواصل المهني وتطوير مهارات التعامل مع المتعاملين.
  • المعلمون والمشرفون الراغبون في توظيف مفاهيم السعادة والرضا في بيئات التعليم والتعلم.
  • مسؤولو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي المهتمون بتحسين رضا الموظفين عن بيئة العمل وتعزيز الولاء.
  • المديرون ورؤساء الأقسام المكلفون بتطوير جودة الخدمة وبناء ثقافة عمل إيجابية ومستدامة.

يمكنكم الاطلاع على مزيد من الحقائب التدريبية في مجال التعليم والتعلم.

الجلسات التدريبية

  • تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
  • فيديو تدريبي.
  • مفهوم السعادة الوظيفية.
  • مكــونــات السعــادة.
  • العوامل المؤثرة على السعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • أهمية السعادة الوظيفية وعوامل نجاحه.
  • علم النفس الإيجابي.

  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • تأثير بيئة العمل على مستوى السعادة.
  • المكان السعيد للعمل حسب آراء الموظفين.
  • أبعاد بيئة العمل السعيدة.
  • نشاط تدريبي
  • صفات الموظف السعيد والإيجابي.

  • فيديو تدريبي.
  • وسائل تنمية السعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • التميز بإيجابية تجاه عملك والمحافظة على هذه الإيجابية.
  • قياس السعادة.
  • معادلة إسعاد المتعاملين.
  • عناصر إسعاد المتعاملين.
  • نشاط تدريبي.
  • صفات التفكير السلبي.

  • فيديو تدريبي.
  • خطوات تعديل السلوك.
  • نشاط تدريبي.
  • دافع الفضول.
  • العوامل المؤثرة في السلوك.
  • بيئة العمل.
  • نشاط تدربي.

  • فيديو تدريبي.
  • السلوك الإيجابي.
  • نشاط تدريبي.
  • الطاقة الإيجابية وبيئة العمل.
  • خطوات تبعث على التفاؤل لتحقيق النجاح في العمل.
  • العلاقة بين زيادة الإنتاجية في العمل والشعور بالسعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • حاجات المتعاملين.

  • فيديو تدريبي.
  • التحكم بالشعور (التوازن الصحيح).
  • كيف تغير تفكيرك.
  • نشاط تدريبي.
  • العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
  • ردود الفعل الطبيعة على الطاقة السلبية.
  • نشاط تدريبي وختام البرنامج.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

  • توضيح مفهوم إسعاد المتعاملين وأهميته في تحسين جودة الخدمة وبناء علاقات مهنية إيجابية.
  • تطبيق أساليب فعالة في التواصل والتعامل مع احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم.
  • التعرف على أثر السعادة الوظيفية وبيئة العمل الإيجابية في تحسين الأداء والدافعية.
  • توظيف مبادئ الصحة النفسية للموظفين في دعم التفاعل الإيجابي داخل بيئة العمل.
  • تعزيز الانتماء والولاء المؤسسي من خلال ممارسات تسهم في رفع الرضا وتحسين تجربة المتعاملين.

مكونات الحقيبة التدريبية

دليل المدرب

يحتوى على المادة العلمية التفصيلية للدورة، طريقة استخدام الدليل، أهداف الدورة التدريبية، الجداول الزمنية، والمراجع العلمية.

دليل المتدرب

يحتوى على مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب، إرشادات المتدرب لحضور الدورة، ومراجع علمية. يرسل بصيغة PDF.

بوربوينت (عرض تقديمي)

يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمي وبه صور وانفوجراف وفيديوهات.

أنشطة تدريبية

ملف أنشطة تدريبية للمتدربين وملف أنشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب في تطبيق الأنشطة منفردة مع المتدربين.

خرائط ذهنية

ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة.

ألعاب تدريبية

ملف ألعاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الألعاب التدريبية التي تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة.

اختبار قبلي بعدي

يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفي لديهم حول موضوع الدورة قبل وبعد التدريب.

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانه مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراء التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على (مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب - ارشادات المتدرب لحضور الدورة - مراجع علمية) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعليه اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات عليه ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة.

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب.

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بياناتك للتواصل مع خدمة العملاء

تجارب واقعية .. نتائج ملموسة

تعرف على آراء العملاء الذين وثقوا بنا

آراء العملاء

مجهودات مشكورة وفريق عمل رائع

أشكر فريق العمل لشركة رؤية على مجهوداتهم المشرفة خلال تصميم عدة برامج تدريبية بأفضل شكل ممكن وتواصلهم معي باستمرار