عرض تقديمي كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

نبذة عن العرض التقديمي

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• تحديد أبرز أسباب غضب العملاء والعوامل المؤثرة في ردود أفعالهم أثناء تقديم الخدمة.
• تطبيق أساليب فعالة في كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين واحتواء المواقف الصعبة باحترافية.
• توظيف مهارات التواصل المناسبة عند التعامل مع شكاوى العملاء ومعالجة المشكلات بفاعلية.
• استخدام أساليب مناسبة لقياس مستوى رضا المستفيدين والاستفادة من الملاحظات في تطوير الخدمة.
• تطبيق ممارسات عملية تسهم في تحسين تجربة المستفيد وتعزيز جودة التواصل والخدمات المقدمة.