عرض تقديمي كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

نبذة عن العرض التقديمي

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف الحضور بأسباب غضب العملاء وأنماط المواقف الصعبة في الخدمة.
• توضيح مهارات التواصل الهادئ والمرن مع العميل الغاضب.
• عرض استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.
• مناقشة أساليب فهم احتياجات المستفيد وتوقعاته لتحسين تجربته.
• تقديم طرق قياس رضا العملاء ورفع جودة الخدمة.