برمجة التغيير

نبذة عن العرض التقديمي

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف الحضور بمفهوم برمجة التغيير من خلال قصة ثلاثة أصدقاء في قسم خدمة العملاء.
• توضيح كيف تختلف استجابات الأفراد للظروف نفسها باختلاف طريقة تفكيرهم.
• عرض الدروس المستفادة من القصة في التعامل مع الشكاوى وضغوط العمل.
• مناقشة خطوات عملية لتبني التغيير الإيجابي في السلوك والأداء المهني.