عرض تقديمى عن مهارات موظف الصف الأمامي

نبذة عن العرض التقديمي

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف الحضور بدور موظف الصف الأمامي بوصفه واجهة المنشأة أمام العملاء.
• توضيح أن التميز في خدمة العملاء يعتمد على مهارات الموظف واستراتيجيات الشركة معا.
• عرض مهارات الاتصال وتقديم الخدمة الأساسية لموظف الصف الأمامي.
• مناقشة أساليب التعامل مع العملاء الغاضبين ومعالجة الشكاوى باحتراف.