إدارة مراكز الاتصال

نبذة عن العرض التقديمي

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف الحضور بمراكز الاتصال وأهميتها المتزايدة في عالم الأعمال.
• توضيح الهيكل التنظيمي لمركز الاتصال وأدوار المشرفين والوكلاء.
• عرض مؤشرات الأداء الرئيسة لمراكز الاتصال كزمن الانتظار ونسبة حل المشكلة من أول اتصال.
• مناقشة أساليب رفع جودة الخدمة وتحفيز فرق مراكز الاتصال.