حقيبة تدريبية عن البرنامج التأهيلي لموظفي الصف الأمامي

الجلسات التدريبية

  • نشاط تدريبي وافتتاح البرنامج.
  • من هم المتعاملين؟
  • تصنيف المتعاملين.
  • نشاط تدريبي.
  • تعريف خدمة المتعاملين.
  • أنواع الخدمات المقدمة للمتعاملين.
  • قيم الخدمة.
  • تصنيفات الخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • خصائص الخدمات.
  • باقات الخدمة.
  • نشاط تدريبي
  • مهارات موظفي خدمة المتعاملين.
  • استراتيجيات استبقاء العملاء.
  • نشاط تدريبي.
  • أهمية العناية بخدمة المتعاملين للمؤسسات.
  • معايير جودة الخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • معايير ومقاييس الخدمة.
  • القدرة االستيعابية لقناة تقديم الخدمة والطلب عليها.
  • نشاط تدريبي.
  • تقييم قنوات تقديم الخدمة.
  • تجربة المتعامل.
  • نشاط تدريبي.
  • الحصول على معلومات الخدمة.
  • تقديم طلب الخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • التواصل خلال سير الإجراءات.
  • الحصول على الخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • مفهوم قنوات الخدمة وتكاملها.
  • أهمية التكامل عبر القنوات.
  • نشاط تدريبي.
  • دور تقسيم العملاء في استراتيجيات التسويق.
  • فوائد التكامل السلس للقنوات.
  • استراتيجيات تنفيذ التكامل عبر القنوات.
  • نشاط تدريبي.
  • خطة تسويق الخدمات.
  • خطة تغيير الخدمة.
  • نشاط تدريبي.
  • وسائل الإعلان الإلكتروني.
  • إرشادات قنوت الاتصال.
  • نشاط تدريبي
  • إدارة العالقة مع المتعامل
  • أتمتة الخدمات وتكاملها
  • نشاط تدريبي.
  • إدارة المحتوى
  • إدارة البيانات وتحليلها
  • البيانات المفتوحة
  • الخصوصية والأمن الإلكتروني
  • مفهوم شكاوى العملاء.
  • جوانب الاستفادة من شكاوى العملاء.
  • الأسباب التي تدفع العميل إلى تقديم الشكوى من عدمها.
  • نشاط تدريبي.
  • القواعد العامة للتعامل مع الاعتراضات.
  • نشاط تدريبي.
  • خطوات الرد على الاعتراضات.
  • نشاط تدريبي.
  • مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات.
  • السيكولوجية الأساسية لمعالجة الاعتراضات.
  • أساليب فنية لمعالجة الاعتراضات.
  • نشاط تدريبي وختام البرنامج.

شروط استخدام الحقيبة التدريبية

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية ) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانة مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراءات التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على ( مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب- ارشادات المتدرب لحضور الدورة- مراجع علمية ) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعلية اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات علية ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقة بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعدة على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة .

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب .

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بيانات للتواصل مع خدمة العملاء

بيانات الحقيبة التدريبية

السعر : 2063 1032 ريال
مدة الحقيبة : 5 أيام
التصنيف : تطوير الذات

نبذة عن الحقيبة التدريبية

حقيبة تدريبية عن البرنامج التأهيلي لموظفي الصف الأمامي

يعد تأهيل موظفي الصف الأمامي خطوة أساسية لرفع جودة الخدمات وتحقيق تجربة متعامل راقية، إذ يُمثل موظفو الواجهة الأمامية الصورة الأولى للمؤسسة ويعكسون مستوى الاحترافية في التعامل. وتوفر حقيبة تدريبية لموظفي خدمة العملاء محتوى متخصصًا يطوّر مهارات تقديم الخدمة، بينما يدعم تدريب مهارات التعامل مع المتعاملين قدرة الموظف على إدارة التواصل وتقديم خدمة تحقق رضا العملاء وتعزز ولاءهم. وتأتي هذه الحقيبة لتكون برنامجًا متكاملًا يمكّن المدربين من إعداد كوادر الصف الأمامي وفق معايير الجودة والتميز المؤسسي.

أهمية حصول المدرب على هذه الحقيبة التدريبية

  • تمكين المدرب من إعداد وتأهيل موظفي الصف الأمامي وفق أحدث معايير خدمة المتعاملين بجودة عالية.

  • مساعدته على تقديم محتوى تدريبي يجمع بين الجانب المعرفي والتطبيقي بصورة مهنية.

  • منحه أدوات عملية لتصميم أنشطة وتقييمات فعالة تدعم التدريب التطبيقي.

  • تعزيز قدرته على تحسين أداء فرق العمل ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بما يعزز التميز المؤسسي.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية هذا البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

  • تعريف المشاركين بمفهوم المتعاملين، أنواع الخدمات المقدمة لهم، وآليات تصنيفهم.

  • فهم قيم الخدمة ومعايير الجودة وأثرها المباشر في رضا المتعاملين.

  • تنمية مهارات التواصل وإدارة التفاعل مع العملاء خلال مراحل رحلة الخدمة اليومية.

  • إتقان التعامل الاحترافي مع الشكاوى والاعتراضات وتحويلها إلى فرص للتحسين والتطوير.

  • تعزيز استخدام التكنولوجيا المتكاملة في تحسين تجربة المتعامل ورفع كفاءة الخدمات المؤسسية.

للاطلاع على مجموعة من الحقائب التدريبية المتخصصة في مجال التطوير المستمر يمكنك تصفح عبر الرابط التالي حقائب تدريبية في المجال الإداري.

مكونات الحقيبة التدريبية

تسجيلات رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client

آراء عملاء رؤية

تحظى رؤية بثقة ورضا تام من العملاء لديها نظرا لجودة وتميز ما تقدمه من محتوى لهم

client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client
client

حقائب ذات صلة

مزيد من الحقائب
حقيبة تدريبية عن إثارة التحفيز والدافعية

حقيبة تدريبية عن إثارة التحفيز والدافعية إن الدوافع من أهم موضوعات علم النفس، لأن موقع الدافع من السلوك الذي هو موضوع علم النفس موقع أساسي ومركزي، فالذي يحرك السلوك هو الدافع، وأساليب سلوكنا كلها ترت...

حقيبة تدريبية عن إثارة التحفيز والدافعية

(0)

10671 مشاهدات

1238 619 ريال

حقيبة تدريبية عن ارفع مقاييسك

حقيبة تدريبية عن ارفع مقاييسك كثيراً ما يكون لدينا طموحٌ كبير، وتوقعات عظيمة تجاه هدفٍ أو مشروعٍ ما، فنبدأ متحمسين له كثيراً ومتفائلين بلا حدود، ولكن سرعان ما يتحول ذلك الإحساس الإيجابي الجميل إلى إح...

حقيبة تدريبية عن ارفع مقاييسك

(0)

4618 مشاهدات

413 207 ريال

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات النجاح

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات النجاح تبدأ استراتيجيات النجاح بتحديد الهدف المراد الوصول إليه، ثم يبدأ الإنسان بالعمل لتحقيق ذلك الهدف مع التركيز وإرهاف الحواس للتحقق باستمرار من أنه يسير باتجاه الهدف،...

حقيبة تدريبية عن استراتيجيات النجاح

(0)

6728 مشاهدات

413 207 ريال

حقيبة تدريبية عن إعادة هندسة نفسك

حقيبة تدريبية عن إعادة هندسة نفسك إن من الضروري أن يصبح سؤال: "كيف تجعل المستحيل ممكنًا؟" فكرة آنَ أوانها، ومن الضروري أن يتم تزويد الأفراد بالوسائل التي تمكّنهم من إعادة هندسة أنفسهم، بما يؤهله...

حقيبة تدريبية عن إعادة هندسة نفسك

(0)

8361 مشاهدات

413 207 ريال

حقيبة تدريبية عن اكتشاف وبناء الشخصية

حقيبة تدريبية عن اكتشاف وبناء الشخصية إن شخصية الإنسان عبارة عن الدوافع، والعادات، والميول، والعقل، والعواطف، والآراء والعقائد، والأفكار، والاستعدادات، والقدرات، والذكاء، والمواهب، والمشاعر والأ...

حقيبة تدريبية عن اكتشاف وبناء الشخصية

(0)

8691 مشاهدات

825 413 ريال

حقيبة تدريبية عن اكتشف قيمك الشخصية

حقيبة تدريبية عن اكتشف قيمك الشخصية تُعد القِيَم من العناصر الأساسية لتكوين الثقافة الشخصية، فهي تُؤثّر تأثيرًا كبيرًا في حياة الأفراد الخاصة والعملية، بوصفها إحدى المكونات الأساسية للشخصية، ويش...

حقيبة تدريبية عن اكتشف قيمك الشخصية

(0)

3510 مشاهدات

413 207 ريال

حقيبة تدريبية عن الاتصال الإنساني

حقيبة  تدريبية عن الاتصال الإنساني إن مهارات الاتصال واحدة من أهم المهارات الإنسانية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة...

حقيبة تدريبية عن الاتصال الإنساني

(0)

5738 مشاهدات

413 207 ريال

مجالات الحقائب

( أكثر من 1200 حقيبه فى المجالات المختلفة )

عرض كل المجالات
التقنيات المعلوماتية والحاسب الألي

يتضمن أهم حقائبنا في مجال التقنية 

التقنيات المعلوماتية والحاسب الألي
عدد الحقائب : 56
الأسرة والطفولة

افضل الحقائب التدريبية عن الأسرة وتربية الاولاد 

الأسرة والطفولة
عدد الحقائب : 59
تطوير الذات

حقائب تدريبية تشمل تدريبات فى تطوير الذات - حقائب عن تطوير الذات  

تطوير الذات
عدد الحقائب : 193
التعليم والتعلم

تتضمين مجموعة من الحقائب فى وضع المناهج وتصميم الموارد التعليمية

التعليم والتعلم
عدد الحقائب : 430
الإدارة والتطوير المهني

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية عن الإدارة

الإدارة والتطوير المهني
عدد الحقائب : 326
القانون والحقوق

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية فى مجال القانون

القانون والحقوق
عدد الحقائب : 32
القيادة

تشمل الحقائب التي تخص مجال القيادة 

القيادة
عدد الحقائب : 64
التنمية السلوكية والمهارية للأطفال

في هذذا القسم يوجد أهم الحقائب التي تتناول أمور الطفل من تربية وتنمية مهارات وأسس التربية الصحيحة 

التنمية السلوكية والمهارية للأطفال
عدد الحقائب : 63
النمو المهني والإداري بالمؤسسات

يتضمن مجموعة من الحقائب التدريبية في مجال الموارد البشرية 

النمو المهني والإداري بالمؤسسات
عدد الحقائب : 32
التسويق والمبيعات

يتضمن أهم الحقائب في مجالي التسويق والمبيعات 

التسويق والمبيعات
عدد الحقائب : 30
اللغات والترجمة

تتضمن أهم حقائبنا باللغة الإتجليزية في عدة مجالات 

اللغات والترجمة
عدد الحقائب : 25
العلاقات العامة والإعلام

احصل على حقائب تدريبية احترافية في الإعلام والعلاقات العامة، المصممة باحتراف لتزويدك بمحتوى جاهز، متكامل، وأدوات...

العلاقات العامة والإعلام
عدد الحقائب : 17
الذكاء الاصطناعي

حقائب تدريبية في مجال الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي
عدد الحقائب : 58
المجال الرياضي

 حقائب التدريبية في المجال الرياضي

المجال الرياضي
عدد الحقائب : 17
0